Carousell reste, en 2026, la grande place de marché de l'occasion à Singapour : meubles, électroménager, électronique, vêtements, mais aussi services, logement, voitures et offres d'emploi. Depuis 2019, le paiement intégré avec protection de l'acheteur (le bouton « Buy »), la livraison à domicile et des règles anti-arnaque plus strictes ont tout changé. Voici comment acheter sans mauvaise surprise, et ce qu'il faut savoir depuis la France.
L'essentiel en 30 secondes
- Pour qui : Carousell fonctionne à Singapour, en Malaisie, à Hong Kong, en Indonésie, aux Philippines et à Taïwan. Les annonces sont propres à chaque pays : ce n'est pas un site de vente vers la France.
- Le bouton « Buy » : vous payez dans l'application, l'argent n'est versé au vendeur qu'une fois l'objet reçu, et vous pouvez être remboursé si le colis n'arrive pas ou si l'objet est très différent de l'annonce.
- Livraison : elle n'est permise qu'avec le bouton « Buy ». Sans ce bouton, la vente se fait obligatoirement en main propre.
- En main propre : payez sur place, après avoir vérifié l'objet, jamais avant.
- Arnaques : restez dans le chat de Carousell, ne cliquez sur aucun lien, ne donnez jamais un code OTP. En cas de doute : ScamShield, le 1799, jour et nuit.
Pourquoi Carousell est incontournable à Singapour
On fait souvent de bonnes affaires sur Carousell pour une raison simple : chaque année, beaucoup de résidents quittent Singapour, d'autres arrivent, et les premiers revendent leurs affaires, petit à petit ou d'un seul coup. Quand on visite un appartement non meublé, il n'est pas rare de s'entendre conseiller Ikea… ou Carousell.Le prix affiché se discute dans le chat : on vous traitera peut-être de « lowballer » si votre offre est très basse, mais un vendeur pressé préfère souvent vendre moins cher que de jeter. À l'inverse, certains surestiment leurs objets : comparez avant d'acheter.
On y trouve aussi des rubriques pour les services (déménagement, réparations, cours…), l'immobilier, les voitures et l'emploi. L'application existe sur iPhone (App Store) et sur Android (Google Play), et le site web s'utilise aussi depuis un ordinateur.
Créer un compte : et si vous êtes encore en France ?
C'est la question qui revient le plus souvent sous cet article. Ce que dit Carousell :- l'inscription n'est ouverte qu'aux utilisateurs des pays où Carousell est présent : Hong Kong, Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour et Taïwan (les nouvelles inscriptions sont suspendues depuis septembre 2023 en Australie, au Canada et en Nouvelle-Zélande) ;
- on s'inscrit avec un compte Facebook, Google, Apple ou une adresse e-mail ;
- pour vendre, il faut faire vérifier son numéro de mobile par SMS, et ce numéro doit correspondre au format du pays choisi dans le profil. Un numéro français ne convient donc pas pour un profil singapourien ;
- le message « Mobile number does not match the IP address » signale un numéro qui ne correspond pas au réseau utilisé : essayez un autre Wi-Fi ou les données mobiles ;
- à Singapour, un utilisateur n'a droit qu'à un seul compte.
Acheter ou vendre depuis la France ? Les annonces ne sont vues que par les utilisateurs du pays du profil. Carousell déconseille les transactions entre pays (envoi coûteux et risqué, paiement et livraison à régler entre particuliers) et le bouton « Buy » ne peut pas servir pour ces ventes : vous n'auriez aucune protection. Mieux vaut attendre d'être sur place, ou passer par quelqu'un qui y vit.
Le bouton « Buy » et la protection de l'acheteur
C'est le principal changement depuis 2019. Si le vendeur a activé le bouton « Buy », vous payez dans l'application et bénéficiez de la Buyer Protection (protection de l'acheteur) : Carousell, via ses prestataires de paiement, garde l'argent jusqu'à ce que vous ayez reçu l'objet.Les moyens de paiement
- PayNow (le virement instantané singapourien, voir notre guide de PayNow) ;
- DBS PayLah! (plafonné par défaut à 999 dollars par jour, jusqu'à 2 000 dollars pour les clients digibank) ;
- les cartes Visa ou Mastercard émises par une banque singapourienne : une carte étrangère peut être refusée ;
- sur certaines annonces seulement, le paiement fractionné avec Atome ou PayLater by Grab.
Ce que cela coûte
La protection n'est pas gratuite : l'acheteur paie des frais de plateforme calculés en pourcentage du prix, de 3,5 % à 6 % selon la catégorie, le montant et le mode de paiement (la carte coûte plus cher que PayNow ou PayLah!). Le paiement fractionné ajoute 5,5 %. Pour les éviter, Carousell conseille la remise en main propre, en payant sur place après vérification.Ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas
| Couvert | Non couvert |
|---|---|
| Colis jamais arrivé, si l'envoi était suivi | Envoi non suivi (courrier simple), retard de livraison, adresse erronée donnée par l'acheteur |
| Objet très différent de l'annonce : autre taille, autre couleur ou autre modèle, pièces manquantes, état différent, défaut non signalé qui gêne le fonctionnement | Changement d'avis, usure légère, carton abîmé si l'objet est intact, appréciation subjective, garantie au-delà du délai de réclamation |
| Tout paiement fait par le bouton « Buy » | Tout paiement, même partiel, fait hors de l'application (espèces, virement, PayNow direct) |
Certaines catégories sont exclues : services, voitures, motos, immobilier, biens virtuels, objets interdits et objets dont l'expédition demande plus de six jours.
Le délai pour réclamer, depuis la page de la commande, est court : au plus tard au premier de ces trois moments : deux jours après que la livraison apparaît comme effectuée, dix jours après la fin du délai maximal de livraison, ou avant que vous ne confirmiez la réception. Carousell indique répondre sous 24 heures. En général, il faut renvoyer l'objet pour être remboursé ; les frais de retour sont en principe à la charge du vendeur. Testez donc tout appareil dès réception : une panne le mois suivant n'est pas couverte.
Le bouton « Buy » marche aussi en main propre
Vous pouvez payer par le bouton « Buy » et récupérer l'objet en personne. Une fois le rendez-vous confirmé par le vendeur, vous avez 13 jours pour le retrouver. Sur place, vérifiez l'objet avant d'appuyer sur « I have received my item » : c'est ce geste qui libère le paiement (la vente se clôt d'elle-même neuf jours après la confirmation du rendez-vous si vous ne le faites pas). Si le vendeur ne vient pas, vous pouvez demander le remboursement tout de suite.La livraison : beaucoup plus simple qu'avant
En 2019, il fallait presque toujours aller chercher l'objet. Carousell propose désormais une livraison intégrée, la Carousell Official Delivery, pour les annonces qui ont le bouton « Buy ». Le vendeur fait enlever le colis à son domicile (J&T Express ou SPX) ou le dépose dans un point relais SPX, Ninja Van ou SingPost. Le colis arrive en principe trois à cinq jours ouvrés après sa prise en charge, et se suit dans l'application.Si l'annonce ne propose pas la livraison, demandez-la depuis le chat : le vendeur l'active d'un geste, puis vous payez par le bouton « Buy ». Carousell annonce dans ce cas une livraison à domicile à partir de 1,99 dollar. Le vendeur doit expédier dans les six jours qui suivent la commande, sinon elle est annulée automatiquement.
Des casiers POPStation et une borne POPDrop de SingPost au centre commercial Tiong Bahru Plaza : les vendeurs peuvent y déposer les colis envoyés par la livraison officielle de Carousell. Photo : Justanothersgwikieditor, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
Meubles et gros électroménager
Pour les objets volumineux (canapé, table, lit et matelas, meuble de rangement, réfrigérateur, lave-linge, vélo…), Carousell s'appuie sur le transporteur GoGoX, toujours avec le bouton « Buy », après vous être mis d'accord avec le vendeur sur une date :- Express : livraison le jour même ou le lendemain (le jour même pour une commande passée avant 14 h) ; Standard : livraison deux à sept jours après la commande ;
- GoGoX enlève l'objet entre 9 h et 14 h et le livre entre 13 h et 19 h ; vendeur et acheteur doivent être présents ;
- les services en plus se paient directement au livreur : par exemple 10 dollars par étage sans ascenseur, 30 dollars par déménageur supplémentaire ; une surcharge carburant de 2 dollars s'ajoute depuis avril 2026.
Trouver un service : déménageurs, climatisation, ménage
Carousell a ajouté à sa rubrique des services un programme Certified Home Services (climatisation, déménagement et livraison, réparations, rénovation, ménage) : des entreprises enregistrées, sélectionnées par Carousell, avec une garantie sur la main-d'œuvre variable selon le service (pour un déménagement, les dégâts accidentels sont couverts à hauteur de 100 dollars par déménagement, sauf assurance prise en plus), et Carousell intervient en cas de litige.Avec un prestataire non certifié, la protection de l'acheteur ne s'applique pas (les services en sont exclus) : demandez une facture détaillée, payez par un moyen électronique pour garder une trace, photographiez avant et après.
Éviter les arnaques
Le ministère de l'Intérieur (MHA), qui note les grandes plateformes de vente en ligne, a recensé 2 476 signalements d'arnaques liées à Carousell en 2023, contre 1 834 en 2022. Carousell a renforcé ses règles, notamment pour se conformer à la loi singapourienne contre les préjudices criminels en ligne (Online Criminal Harms Act).Ce que Carousell impose désormais
- Dans le chat, il est interdit de partager une adresse e-mail, un QR code ou un lien : ce sont les moyens les plus courants pour attirer les victimes hors de la plateforme. Le numéro de téléphone reste autorisé pour organiser un rendez-vous, avec un avertissement.
- En main propre, on paie sur place (de préférence après avoir vérifié l'objet) ou par le bouton « Buy », jamais avant le rendez-vous. En livraison, on ne paie que par le bouton « Buy ».
- Le vendeur n'a pas le droit de demander à être payé directement avant que l'acheteur ait reçu l'objet.
- Carousell peut demander une vérification d'identité par Singpass dans certains cas.
Le « void deck », le rez-de-chaussée ouvert d'un immeuble HDB, ici à Tampines : un lieu public, à la vue de tous : le genre d'endroit à préférer pour une remise en main propre. Photo : Yuqiao, CC BY 4.0, via Wikimedia Commons
Les arnaques les plus fréquentes
- Le faux acheteur (hameçonnage) : il vous demande votre e-mail ou votre numéro « pour payer par la protection Carousell », puis vous envoie par SMS, WhatsApp ou e-mail un lien vers un faux site qui réclame vos identifiants bancaires, votre carte ou un code OTP. Seuls les sites qui se terminent par carousell.com ou carousell.sg appartiennent à Carousell, qui n'envoie jamais de lien par SMS, rappelle la police.
- L'acompte ou la précommande : un article très demandé (billets de concert, cartes Pokémon, objets de K-pop, écouteurs…) contre paiement d'avance, puis des retards, un faux suivi, et le vendeur disparaît.
- La bonne affaire trop belle : un prix anormalement bas, souvent pour peu de temps, un vendeur très aimable qui veut être payé directement, puis un objet jamais envoyé ou très différent. ScamShield cite aussi les frais de douane ou de livraison réclamés après coup.
Les bons réflexes
- Regardez le profil : ancienneté du compte, avis, badge de vérification (la coche bleue indique une vérification par Singpass, selon le MHA). Soyez plus prudent avec un compte récent ou non vérifié.
- Restez dans l'application : les échanges conservés par Carousell servent en cas de litige ou d'enquête.
- Ne cliquez sur aucun lien et ne scannez aucun QR code envoyé par un acheteur ou un vendeur ; ne communiquez jamais un OTP ni vos identifiants bancaires.
- En main propre : un lieu public et éclairé, l'objet vérifié avant de payer (testez l'appareil, demandez le ticket ou le numéro de série), pas de grosse somme en liquide sur vous.
- Réglez vos protections bancaires : ScamShield conseille d'activer l'authentification à deux facteurs et de fixer des plafonds sur PayNow et PayLah!.
Si vous avez un doute, ou si vous avez été arnaqué
- Avant d'agir : appelez la ligne ScamShield au 1799 (+65 6869 1799 depuis l'étranger), ouverte 24 heures sur 24, ou utilisez l'application ScamShield. Le site scamshield.gov.sg remplace l'ancien scamalert.sg, qui y renvoie désormais.
- Si vous avez donné vos coordonnées bancaires : faites bloquer votre carte et appelez votre banque immédiatement ; changez vos mots de passe.
- Signalez l'utilisateur dans l'application (les trois points en haut à droite de son profil) et, pour une commande payée par le bouton « Buy », ouvrez une réclamation depuis la page de la commande.
- Portez plainte en ligne sur le portail de la police : la ligne 1799 ne peut pas enregistrer de plainte. Pour transmettre une information : 1800-255-0000 ou I-Witness ; en urgence, le 999.
L'autre option : les petites annonces de Singap.fr
Pour vendre à des francophones (un départ, des livres ou des jouets d'enfants) ou chercher un objet précis, pensez aussi aux petites annonces de Singap.fr : ventes d'objets et de services, recherches d'objets et de services, annonces immobilières et colocation, et offres et recherches d'emploi. Les mêmes précautions s'appliquent : remise en main propre de préférence, et pas de paiement avant d'avoir vu l'objet.Une question ?
Vous avez acheté ou vendu sur Carousell, vous vous demandez si une offre est sérieuse ou comment faire livrer un meuble ? Posez votre question en réponse à cet article ou dans le forum Téléphone, Internet et applis à Singapour : la communauté vous répond.Sources (consultées le 20 octobre 2026)
- Carousell, Is Carousell available in my country? et How do I sign up for a Carousell account?
- Carousell, Verifying my mobile phone number et « Mobile number does not match the IP address »
- Carousell, Can I sell my items internationally?
- Carousell, [Singapore] What is Buyer Protection? et What does Buyer Protection cover?
- Carousell, [Singapore] Step-by-step guide on how to buy using Buyer Protection et Buyer Protection for Meet-ups
- Carousell, [Singapore] What are the accepted payment methods? et What are the fees charged to buyers?
- Carousell, [Singapore] How to ship with Carousell Official Delivery, How do I ship my items? et How to request or enable delivery in Chat
- Carousell, [Singapore] Carousell Official Delivery with GoGoX for bulky items
- Carousell, [Singapore] Carousell Official delivery with SingPost drop-off
- Carousell, [Singapore] What is Certified Home Services?
- Carousell, [Singapore] Safety policy et Buyers' guide on how to deal safely on Carousell
- Carousell et Singapore Police Force, Police advisory on phishing scams involving fake buyers
- Carousell, Scam Types Observed on Carousell in 2025 et Help! I got scammed on Carousell!
- Ministry of Home Affairs, E-commerce Marketplace Transaction Safety Ratings : Carousell
- ScamShield, E-Commerce Scams et ScamShield Helpline 1799
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