La livraison gratuite, vraiment ? (illustration)
Phénomène apparu à Singapour au moment du COVID, et qui s'est accéléré en 2022.
La plupart des supermarchés en ligne utilisent la même technique: on vous fait miroiter des frais de livraisons gratuits si vous dépensez un certain montant.
Il y a quelques années, ce fonctionnement était apprécié et réellement mis en place.
Mais ces derniers temps, un petit frais additionnel vient se rajouter, comme pour compenser par magie les frais de livraisons gratuits!
Ce frais additionnel prend différents noms sur les supermarchés de Singapour.
Chez Le Petit Dépot, c'était en 2022 la "contribution logistique exceptionnelle", frais fixe de $2 pour toute commande quel que soit le montant:
Un panier du Petit Depot en 2022 : 8 dollars de livraison et 2 dollars de contribution logistique exceptionnelle pour un pot de crème fraîche à 7,80 dollars.
Toujours en 2022 : la livraison est offerte, mais la contribution logistique de 2 dollars reste due.
Frédéric, du Petit Depot, espérait dans les commentaires pouvoir la supprimer un jour. En 2026, elle n'apparaît plus ni sur la page Livraison du site ni dans ses conditions générales de vente : la livraison y est offerte au-dessus de 60 dollars, et coûte 10 dollars en dessous.
Chez Redmart, c'est le "Slot fee", qui tournait autour de $4 en 2022 mais si vous acceptiez d'être livré dans 3 semaines et à 4 heures du matin il pouvait baisser à $1.5 :
Le récapitulatif d'une commande RedMart en 2022 : frais de livraison annulés par une remise, mais 3,99 dollars de slot fee.
Depuis mars 2023, RedMart a fait un geste : le créneau de 6 heures est de nouveau gratuit dès 60 dollars d'achats, sans slot fee (que RedMart appelle aussi « service fee »). Il reste de 3,99 dollars sur un créneau de 2 heures entre 60 et 150 dollars (le créneau de 2 heures est offert au-delà, sur certains horaires), et de 5,99 dollars en livraison express le jour même. Sous 60 dollars, 5,99 dollars de frais de livraison s'ajoutent. L'abonnement RedMart+ (7,99 dollars par mois, ou 71,88 dollars par an) abaisse le seuil de livraison gratuite à 40 dollars, et celui du créneau de 2 heures à 100 dollars.
Chez FairPrice, plus sobre, c'est un "Service fee" de $4 fixe (3,99 dollars précisément, toujours en vigueur en 2026)... sauf si vous payez l'abonnement Digital Club, à 9,99 dollars par mois (ou 95,88 dollars par an), qui vous permet de ne pas payer le service fee sur vos commandes, à condition qu'elles atteignent 59 dollars!
Chez FairPrice en 2022 : la livraison est offerte, le service fee de 3,99 dollars ne l'est pas.
La livraison, elle, est offerte chez FairPrice dès 59 dollars d'achats (5 dollars en dessous). Et le service fee reste dû même quand ce seuil est atteint : FairPrice l'écrit noir sur blanc dans sa FAQ, c'est un frais fixe inclus dans toutes les commandes en ligne.
Et les autres ?
Cold Storage joue la simplicité : livraison offerte au-dessus de 80 dollars, 7 dollars en dessous, et sa FAQ n'annonce pas de frais de service en plus.Sheng Siong, lui, a rejoint le club : depuis le 26 août 2022, il ajoute à chaque commande (hors précommandes) un "PickNPack Fee" de 1,99 dollar, que la livraison soit payante ou non. La livraison est offerte dès 100 dollars d'achats, et coûte 6 dollars en dessous.
Les frais en octobre 2026
| Enseigne | Livraison offerte | En dessous | Le petit frais en plus |
|---|---|---|---|
| FairPrice | Dès 59 $ | 5 $ | Service fee de 3,99 $ sur toutes les commandes (offert aux membres Digital Club dès 59 $) |
| RedMart | Dès 60 $ (créneau de 6 h) | 5,99 $ | Slot fee de 3,99 $ en créneau de 2 h (offert au-delà de 150 $ sur certains horaires), 5,99 $ en express |
| Cold Storage | Au-dessus de 80 $ | 7 $ | Aucun frais de service annoncé dans sa FAQ |
| Sheng Siong | Dès 100 $ | 6 $ | PickNPack Fee de 1,99 $ sur toutes les commandes (hors précommandes) |
| Le Petit Depot | Au-dessus de 60 $ | 10 $ | Plus de contribution logistique mentionnée |
Bref, les "frais de livraisons gratuits" ont fait leur temps.
Vous pouvez toujours les payer si cela vous chante, il vous suffit de passer une commande d'un petit montant.
En soi, on ne peut donc pas parler de pratique commerciale trompeuse.
Ce qui change vraiment, c'est donc l'apparition de ces petits frais supplémentaires qui sortent d'on ne sait où: COVID, inflation, allez savoir. RedMart, lui, a choisi : sa FAQ invoque les pressions inflationnistes sur ses coûts pour justifier son service fee.
Vous avez repéré un autre petit frais en faisant vos courses en ligne ? Racontez-le dans le forum Boutiques, courses et achats en ligne.
Article mis à jour en octobre 2026 : frais de service, seuils de livraison gratuite et abonnements vérifiés sur les sites des enseignes, Cold Storage et Sheng Siong ajoutés.
Sources (consultées le 24 octobre 2026)
- Le Petit Depot : livraison et conditions générales de vente
- RedMart : FAQ about RedMart delivery
- RedMart : RedMart+ Membership, Frequently Asked Questions
- FairPrice : Service Fee Structure
- FairPrice : Terms & Conditions for CHAS Discount Schemes (montant du service fee)
- FairPrice : What is FairPrice Digital Club Membership and its benefits?
- Cold Storage : FAQ
- Sheng Siong Online : Terms of Use
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